PERSEPSI PENGGUNA TERHADAP PEMBELIAN SECARA ATAS TALIAN

Authors

  • NOR SYAHILIA ARIS POLITEKNIK SULTAN ABDUL HALIM MU'ADZAM SHAH
  • FAIZATUL HAFILAH ABDUL HALIM

Abstract

Kajian ini dijalankan bertujuan untuk meninjau persepsi pengguna terhadap pembelian atas talian.  Tumpuan kajian adalah berkisar tentang sikap pengguna, faktor-faktor pendorong dan kepuasan pengguna secara umum terhadap pembelian atas talian.  Penyelidik memilih kajian deskriptif yang bertujuan untuk menerangkan ciri-ciri populasi kajian dan meneroka sikap, pandangan dan gelagat responden.  Responden  yang digunakan adalah seramai 200 orang yang dipilih melalui teknik persampelan mudah (convenience) yang dilaksanakan secara ‘mall intercept’ di pasaraya-pasaraya sekitar Pekan Jitra, Kedah.  Sebanyak 35 soalan dibentuk oleh penyelidik untuk dijawab oleh responden yang terdiri dari soalan-soalan demografik, sikap, faktor mendorong dan kepuasan pengguna.  Data yang dikumpul kemudiannya dianalisis menggunakan SPSS (Statistical package for Social Science).  Penyelidik menggunakan analisis frekuensi dan deskriptif bagi meninjau persepsi pengguna.  Dapatan kajian menunjukkan majoriti responden menyukai pembelian atas talian kerana ianya memudahkan dan menjimatkan masa.  Selain faktor perkhidmatan, kualiti, harga dan keselamatan yang ada dalam pembelian atas talian turut menjadi pendorong kepada responden untuk terus melakukan aktiviti ini di masa hadapan.  Walau bagaimanapun pengguna harus sentiasa berhati-hati kerana jenayah siber akan terus mengancam jika mereka lalai.

 

Katakunci : Persepsi, pembelian atas talian, kepuasan pengguna

Author Biography

  • NOR SYAHILIA ARIS, POLITEKNIK SULTAN ABDUL HALIM MU'ADZAM SHAH

    JABATAN PERDAGANGAN

References

George.E.Belch & Michael A.Belch (2015). Advertising and Promotion: An Intergrated Marketing Communications Perspective. San Diego State University: Irwin, Mc Graw Hill 10th Ed.

Cengiz, E. (2010). Measuring Customer Satisfaction. Journal of Naval Science and Engineering, Vol.6, No.2, pp.76-88. From https://www.dho.edu.tr/sayfalar/02_Akademik/Egitim_Programlari/Deniz_Bilimleri_Enstitusu/Dergi/044_Emrah_Cengiz.pdf.

Elliot S. dan Fowell S.(2000) Expectations versus Reality: A Snapshot Of Consumer Experiences With Internet Retailing Challenge. International Journal Of Information Management 20(5), 323-326.

Farhan Mat Arisah, Shamsul Azahari Zainal Badari dan Ahmad Hariza Hashim. (2016, June). Malaysian Journal of Social Sciences & Humanities. Retrieved January 29, 2107, Retrieved from: www.msocialscience.com: ww.researchgate.net/publication/310487877

Gerald L.Lohse & Peter Spiller (1998). Electronic Shopping, Communications of the ACM Vol.41 No.7 pg 81-87 From https://pdfs.semanticscholar.org/b013/07930f3764719d9cda1c4c7c56bd768fb65b.

Hana Uzun & Mersik Poturak (2014) Factors Affecting Online Shopping Behavior, European Journal of Social and Human Sciences, Vol.(3), No 3. Pg 163-170.

Kolesar M.B & Galbraith R.W (2000). A services marketing Perspective on E-Retailing:
Implications for E-Retailers and Directions for Futher research. Retrieved from: https://www.researchgate.net/publication/220147050

Liao Z. dan Cheung M.T (2001) Internet Based E-Shopping and Consumer Attitudes: An Empirical Study. Information & Management, 38(5), 299-306.

Malhotra N. K. (2014). Basic Marketing Research: Intergration of Scodial Media. 4th Ed. Pearson Education Limited 2014, England.

NCCC. January 29, 2017, Retrieved from: http://www.nccc.org.my/v2/index.php/component/content/article/1758-isu-dan-cabaran-dalam-e-dagang

Philip Kotler, G. A. (2016). Principles of Marketing 16th ed. England: Pearson ed.

Shahar, F. H. (23 August, 2013). Awas Jerat Internet. Berita Harian. Kuala Lumpur, Malaysia: Berita Harian.

Szymanski D.M dan Hise R.T (2000). E-Satisfaction: An Initial examination. Journal of retailing, 76(3), 3.9-322.

The Star. (2015, June 9). Business News. Retrieved January 29, 2017, from thestar.com: http://www.thestar.com.my/business/business-news/2015/06/09/malaysias-online-sales-in-2020-to-beat-analyst-projection-says-mcmc/

Wikipedia. (2017, january 17). Wikipedia. Retrieved from Wikipedia free encyclopedia: https://en.wikipedia.org/wiki/Online_shopping

Zaleha Yazid, Che Aniza Che Wel, Nor Asiah Omar (2016). Persepsi Mahasiswa Terhadap Urusan Pembelian Atas Talian. Jurnal Personalia Pelajar, 9.

www.miti.gov.my/miti/resources, 2012 – 2013 data from DOSM; 2014 – 2020 data from EPU, MDeC, Euromonitor, WorldBank, A.T. Kearney analysis

Downloads

Published

2017-02-08

Issue

Vol. 1 No. 2 (2016)

Section

Social Science (Finance, Management, Accounting, Business, Humanities)

License

Unit Penyelidikan, Inovasi dan Komersialan
POLIMAS