Kepuasan Pelanggan Terhadap Perkhidmatan Kurier

Abstract

Penularan Wabak Covid-19 di seluruh dunia telah menyebabkan berlaku perubahan terhadap lanskap perniagaan secara ketara. Salah satunya adalah industri perkhidmatan kurier. Justeru, satu kajian kuantitatif akan dilaksanakan bertujuan untuk mengukur pengaruh kualiti perkhidmatan dan harga terhadap kepuasan pelanggan bagi perkhidmatan kurier. Berdasarkan literatur kajian, kualiti perkhidmatan dan harga memainkan peranan yang penting dalam mempengaruhi tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan kurier. Analisis literatur menunjukkan kualiti perkhidmatan dan harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan bagi perkhidmatan kurier.